Прием первый: «Низкая цена»
А) Рекламные расходы. Когда Вы кликаете в интернете на заинтересовавшее Вас объявление, тот, кто Вас интересует, сразу несет определенные расходы. Это может быть плата за клик по контекстной рекламе (в поиске Яндекса, или в системе Яндекс услуги), стоимость СЕО оптимизации и продвижения сайта, отсроченный платеж за выполненные услуги (как в системе Профи.ру) В любом случае, исполнитель тратит немалые деньги, чтобы Вы, заказчик, могли найти в интернете информацию о его услугах. По моим прикидкам, на февраль 23 года, средняя стоимость привлечения внимания одного клиента составляет от 200 до 900 руб. (При этом, внимание клиента – это еще не заказ). Заложим в стоимость обработки среднюю величину этих расходов. Предлагаю взять за основу расчетов 500 р.
Б) Транспортные расходы. Если дезинсектор не инвалид и не имеет возможность пользоваться общественным транспортом бесплатно, то в стоимость обработки он вынужден включать стоимость поездки на транспорте до объекта обработки и обратно. Конечно, когда заказы идут подряд, ездить получается дешевле, но все равно, в среднем транспортные расходы на заказ выходят не менее 200 руб. На машине, расходы объективно выше.
В) Средства. Стоимость затраченных на обработку препаратов, как правило, не так велика, как пытаются ее выставить исполнители для заказчиков. Но, это все же существенная величина. Используя дешевые препараты, дезинсектор, как правило, сталкивается с проблемой последующих дополнительных обработок. В случае исправления неудачных предыдущих обработок, когда насекомые не уничтожаются полностью и приобретают привыкание к отраве, дезинсектор вынужден использовать другие, по действующему веществу, средства. Если у него нет информации, чем проводилась предыдущая обработка, приходиться обрабатывать сразу несколькими препаратами. В среднем на одну дезинсекцию небольшой квартиры, тратиться от 600 до 1000 руб. Посчитаем в среднем как 800 р.
Г) Амортизация оборудования и расходные материалы. Износ распыляющей аппаратуры, необходимость периодической замены фильтров в респираторе, износ костюма, бахилы и т.п. расходы тоже стоит учесть. Для примера хороший генератор холодного тумана дешевле 35-40 тыс. рублей просто не купить. Самый дешевый респиратор с фильтрами – 1000 руб. Трудно посчитать сумму амортизации, которую стоит учесть в каждом заказе, но по минимуму запишем 250 руб.
Д) Оплата услуг диспетчера, бухгалтера, СЕО оптимизатора. Конечно, дезинсектор может быть сам себе диспетчером на телефоне и отвечать на звонки лично. Но опыт показывает, что часть обращений потенциальных клиентов неизбежно пройдет мимо него (когда он в пути, когда он на заказе, когда у него выходное время) Бухгалтерией тоже можно заниматься самостоятельно, особенно с появлением формы налогообложения в виде самозанятости. Но чтобы работать по безналу, с организациями требуется уже минимум ИП, заниматься которым самому уже навряд ли получится. Это тоже расходы. Вести самому рекламу и продвижение своих услуг тоже можно, но все это, во-первых, потребует специальных навыков, которые не всегда имеются, во-вторых, что самое главное, неизбежно будет отвлекать от основной деятельности. В итоге немного экономя на одном, последуют потери в другом. Значит эти расходы тоже стоит учесть.
Привязать эти расходы к стоимости заказа сложно, но возьмем по минимуму: 250 руб. на заказ.
Суммируем: 500+200+800+250+250 = 2000 р.
Накладные расходы неизбежны. Их конечно можно и нужно стараться разумно сокращать, но многолетний опыт показывает, что накладные расходы на каждый заказ будет даже дороже.
И это только накладные расходы. К ним прибавляется заработок дезинсектора.
Каждый стоимость своих услуг оценивает по-разному. Но очевидно, что итоговая стоимость заказа ну никак не может быть менее 3-4 тыс. рублей. Наверное, при желании, можно найти на рынке исполнителя, который сможет оказать услуги дешевле этой планки, но маловероятно, что результат такой дезинсекции в итоге устроит заказчика (скорее всего получится как в басне про скорняка и шапки)
Итак, цены в 500 р, 900 р, 1000 р, 1500 р, 1800 р – просто рекламный ход. Способ завлечь клиента, заболтать его и получить заказ.
Каждый рекламирует себя как может. Но потенциальному заказчику стоит задуматься, стоит ли выбирать исполнителя, который пытается начинать с ним отношения с обмана. Я лично, за то, чтобы быть изначально честным, и публиковать в рекламе сразу реальные цены.
Как неопытные заказчики попадаются на объявления с «низкой ценой»?
Когда общение между заказчиком и исполнителем доходит до стоимости услуг, последний объявляет, что указанная цена «базовая», или она указана только за выезд и осмотр, или включает в себя только минимальный пакет услуг, с помощью которого проблему заказчика не решить, и требуется доплата для проведения тщательной и качественной обработки.
Тут могут быть два варианта развития событий:
Первый, когда реальную цену заказчику объявят по телефону, в процессе общения и заказчик будет иметь возможность еще на этапе оформления вызова дезинсектора принять решение о целесообразности заявленных трат. Такого рода разводы, как правило, ограничиваются этапом привлечения внимания потенциального клиента низкой ценой в объявлении и направлены на увеличение числа обращений потенциальных заказчиков с целью в процессе личного общения превратить их в твердые заказы. Давать или не давать объявления с нереально низкой ценой – выбор каждого рекламодателя. Многие считают это допустимым маркетинговым ходом. Заявляя нереально низкую цену (500, 900, 1000 р) в объявлении исполнитель, дает понять потенциальному заказчику, что готов оказать услугу недорого. А заказчики, которые откликаются на такие объявления и связываются с потенциальным исполнителем, в большинстве своем отдают себе отчет, что итоговая цена будет выше заявленной. В принципе такой подход относительно безобиден для заказчиков, максимально что они потеряют это стоимость звонка и немного своего времени.
Второй, когда цена по телефону в процессе общения не меняется. Как правило, это цены в диапазоне 1500 – 2500 руб. за услугу. К сожалению, у большого количества потенциальных заказчиков нет понимания, что качественная услуга не может стоить нереально дешево. В погоне за низкой ценой, люди часто теряют ощущения реальности и попадают в руки мошенников.
Это происходит так: при оформлении заказа объявляется цена за услугу в диапазоне 1500-3000 руб. или близко к этому. Когда дезинсектор, или даже несколько (для убедительности) прибывают на заказ, то цена для заказчика «внезапно» меняется в сторону увеличения. И многие платят. Подготовка к дезинсекции – хлопотный процесс, требующий координации планов всех жильцов, длительных приготовлений до обработки и определенного порядка действий после ее проведения. Любая обработка заказчиком планируется и порой человеку проще заплатить лишние деньги, чем рушить все планы и начинать организовывать все заново. На этом и разводят своих клиентов мошенники в сфере дезинсекции. В общении они применяют определенные психологические приемы, заставляя заказчика принять решение расстаться с объявленной ими за свои услуги сумой. Бывает так, что человек сам не понимает, как принимает решение заплатить. Он действует под влиянием момента и осознает, что совершил ошибку, уже после расставания с деньгами и убытия разводил. Например, заказчику сообщается, что степень заражения его квартиры достигла такого уровня, что требуются (срочно требуются) совершенно другие подходы и средства, чем были заявлены изначально. Разумеется, по другим расценкам. Или, говорится, что за объявленную по телефону цену может быть проведена обработка чуть ли не из лейки и самым дешевым и вонючим средством) а проведение нормальной обработки, правильными препаратами, требует доплаты. Бывает, что увеличение цены мотивируется предоставлением гарантии. Мол, за заявленную низкую цену, никакой гарантии быть не может, а если вы ее хотите, то платите дополнительно. Иногда, заявленную по телефону цену, объявляют стоимостью самого факта прихода мастера на объект и требуют дополнительной оплаты уже за саму обработку. При этом если человек от обработки за непомерные деньги отказывается, разводила требует оплатить его приезд в любом случае. Варианты развода порой ограничиваются только фантазией тех, или иных, деятелей, а цена, которуюони запрашивают, оценкой платежеспособности заказчика и собственными аппетитами.
В силу специфики своей работы дезинсектором, я имел возможность общаться только с заказчиками, которые платя огромные деньги, в итоге получали некачественные услуги. Могу предположить, что не у всех фирм и дезинсекторов, о которых шла речь выше, качество услуг обязательно окажется плохим. Но цена, которую заплатит за их работу заказчик, в любом случае будет неадекватна объему оказанных услуг. Общаясь с клиентами, которые попадались на этот развод, я сталкивался со случаями, когда заявленная сумма в приблизительно 2-3 тысячи рублей, превращалась в итоге в 12, 16, 22 и несколько раз даже 25-26 тысяч. И таких случаев мне встречалось довольно много.
Прием второй: «Уникальные услуги и Настоящая долгая гарантия»
«Мы поставим дополнительный барьер от клопов и получится непреодолимая для них преграда, изучим с помощью ультрафиолета следы, и Вы поймете точно, что в Вашей квартире происходит, осмотрим дистанционным зондом воздуховод, чтобы понять, как и откуда по нему ползут тараканы. Поставим дополнительные ловушки и барьеры, помимо опрыскивания, вытравим всю нечисть дымовой шашкой, выпишем Вам дополнительную гарантию не на 1 год, а на 2, а за еще 500 руб. на целых 3!»
Это все в 99,9% только лишние Ваши потраченные деньги. Конечно, если чисто психологически, Вам приятнее осознавать, что у Вас гарантия не на год, а на три, может и стоит за это заплатить лишние 1-2 тыс. рублей, в конечном итоге спокойные нервы бесценны). Но, знайте, рационального зерна в этом ноль. В подавляющем большинстве случаев, никто через 3 года ни бесплатно, ни за полцены к Вам не приедет. Даже если оказавшая Вам услугу фирма будет существовать, найдется масса поводов, от якобы «несоблюдения условий гарантии», до увольнения конкретного дезинсектора, якобы лично ответственного за Ваш объект, чтобы в обработке по гарантии Вам отказали.
Я обрабатываю квартиры уже более 15 лет. Тысячи квартир, все разные, но проблемы у всех одинаковые. Свое мнение не хочу никому навязывать – просто им делюсь. Дополнительные услуги, за дополнительные деньги в подавляющем большинстве случаев не нужны. Хуже от них, конечно, не станет. Что плохого в том, что Вы с помощью телезонда увидите, как усатый таракан бодро ползет от соседей по воздуховоду в сторону Вашей квартиры?) Но польза от этой информации и других допов, весьма сомнительна. Уж если Вы хотите как-то улучшить результат, или подстраховать себя от рецидива появления насекомых, попросите у дезинсектора продать немного средства и научить правильно его наносить – так Вы, хотя бы, потратите деньги с толком.
Никакие дезсредства не действуют после нанесения дольше нескольких месяцев. Срок активного действия обычных препаратов острого действия – от нескольких дней до нескольких недель. Микрокапсулированные средства действуют до нескольких месяцев, но их действие менее активно в начальной фазе и не везде их целесообразно применять. Гели, тоже, по опыту, действуют недолго. Хотя производители и заявляют, что в гелевой форме препарат сохраняет активность несколько лет, по факту применения в быту это не совсем так. Через несколько дней, или недель, в зависимости от чистоплотности хозяев и обстановки в квартире, пыль и мельчайший мусор покрывает любые гелевые дорожки и насекомые спокойно «гуляют» по ним без риска отравиться. Из всего вышесказанного вывод такой: объективных предпосылок гарантировать отсутствие насекомых на обработанном объекте в срок от полугода и более нет и быть не может.
Откуда же берется гарантия год, два, три? Очевидно, это риск, который сознательно берет на себя дезинсектор, или фирма по дезинсекции, для создания в глазах потенциального клиента кажущегося преимущества надежности и долговременности эффекта от оказываемых услуг.
Чем этот риск может быть оправдан?
1) Высокой ценой первоначальной дезинсекции.
Заказчик платит сразу, а повторная обработка в течение гарантийного срока может быть, а может и не быть.
2) Условиями предоставления гарантии, которые включают в себя скидку на дополнительную обработку в течение гарантийного срока.
заказчик платит за дополнительную обработку только в том случае, если она необходима и с дисконтом относительно цены первоначальной.
3) Отсутствием намерений выполнять гарантийные обязательства.
Такие случаи, к сожалению, не редкость. Фирмы и мастера появляются и исчезают, оставив за собой толпу обиженных клиентов.
От чего зависит итоговый результат обработки?
Как узнать, что вот именно этот мастер, или фирма сделают так, чтобы проблема была решена навсегда? Ответ прост – никак.
Вы можете только создать максимально благоприятные для решения возникшей проблемы условия (найти профессионального исполнителя, правильно подготовить помещение и т.п.). Но итог всех мероприятий будет зависеть не только от мастерства дезинсектора и тщательности Ваших приготовлений. К сожалению, остается множество неопределенностей, повлиять на которые ни Вы, ни мастер никак не могут.
1) Соседи. Что творится у соседей мы не знаем, а даже если знаем повлиять на это почти никак не можем. Нечистоплотные, асоциальные соседи – беда подъезда. Тараканы почти гарантированно в соседних с ними квартирах обеспечены. Клопы от них могут найти дорожку в Вашу спальню. При всем своем желании, дезинсектор убить клопов или тараканов за стенкой не может, а значит неизбежно сохранится опасность рецидива их повторного появления у Вас.
2) Степень заражения. Если насекомых много, вероятность неполной гибели с первой обработки всей их популяции велика. Это неизбежно потребует дополнительной дезинсекции, может быть нескольких. Заранее, тем более по телефону, определить понадобиться, или нет, вторая, может быть третья дезинсекции невозможно. Даже по итогам осмотра, однозначно это определить нельзя. Всегда останется некоторая степень неопределенности. Но грамотный мастер обязательно предупредит заказчика, о вероятности повторной обработки и посоветует, как себя вести, чтобы минимизировать необходимость ее проведения.
3) Источник заражения. Откуда насекомые попали в Вашу квартиру? Часто определить это точно невозможно. Может быть, они приползли от соседей, а может быть, попали к Вам с мебелью, или вещами, из другого помещения. Вы могли их случайно принести на одежде из гостей, с работы, в чемодане с отдыха, или из командировки. Если Вы часто контактируете с источником заражения, существует вероятность повторного заноса насекомых, после успешного их уничтожения.
Что можно посоветовать потенциальным заказчикам:
1) Если Вы пользуетесь поисковиком, имейте в виду, что чем выше рекламное объявление стоит в результате выдачи, тем дороже будет стоить для рекламодателя Ваш клик по нему. Стоимость клика по объявлениям на первых позициях доходит до тысяч рублей. А ведь для рекламодателя каждый клик не обязательно превращается в заказ. Это означает что эти тысячи, которые он потратит в итоге на привлечение Вас в качестве клиента, вы же в итоге и оплатите. Как раз такого рода объявления в итоге чаще всего и ведут к фирмам разводилам. Раскручивая заказчика на 20 и более тысяч, можно себе позволить потратить пару тысяч и на рекламу этого заказа.
2) Всегда ищите отзывы о мастере, или фирме. Не принимайте решения об оформлении заказа, не убедившись в надежности репутации потенциального исполнителя. Да, отзывы часто покупаются, и накрутить положительные отзывы можно. Но отрицательные отзывы от этого никуда не денутся. Если фирма или человек работает давно и много, по совокупности всех отзывов, соотношению плохих и хороших, Вы сможете составить мнение и принять адекватное решение. В специализированных сервисах, таких как Яндекс услуги, Профи, Юду, на основе отзывов и оценок клиентов формируется рейтинг исполнителя. Это упрощает для заказчика процесс оценки репутации исполнителя, за него это делает алгоритм сервиса. По общему количеству отзывов и показателю рейтинга легко понять репутацию интересующей Вас персоны, или фирмы.
3) Не ведитесь на нереально низкую цену в рекламных объявлениях. А если уж обращаетесь по такому объявлению, будьте готовы к повышению цены и обсудите итоговую стоимость с исполнителем заранее, до оформления заказа. Добейтесь от него объявления окончательной, неизменной цены. Любые заминки или оговорки, касательно итоговой стоимости, оценивайте, как опасность быть в дальнейшем обманутым. Не делайте заказ, пока не будет полной ясности.
Конечно, в некоторых случаях цену невозможно твердо объявить заранее. Например, заказчик не может оценить необходимый объем работ.
Или может принимать решение об обработки всей квартиры, или ее части, по итогам осмотра дезинсектором.
Во время оформления заказа клиент еще решает, обрабатывать, например от тараканов, всю квартиру или только места общего пользования.
Но разброс возможной цены, ее минимальный и максимальный размер, все равно можно и нужно узнать заранее.
4) Не ведитесь на дополнительные услуги. Всю информацию о том, что нужно и можно сделать в процессе обработки, необходимо получить заранее по телефону, или в мессенджерах. Стоимость всех возможных допов узнайте заранее. Тогда Вы, в спокойной обстановке, используя информацию из интернета, сможете обдумать необходимость тех, или иных, дополнительных услуг и трат на них. Все, что предложат в качестве доп. услуг на месте, в подавляющем большинстве случаев или не нужно вовсе, или слабо эффективно, или стоит непомерно дорого. А чаще всего и то и другое и третье вместе взятые.
5) Не верьте безусловной гарантии в 1-2-3 года и более лет. Да, были честные фирмы, которые в свои относительно высокие расценки по обработке, заранее включали расходы на возможные бесплатные дезинсекции по гарантии.
Но я не уверен, что они остались на рынке. Клиенты, в основном, не готовы платить огромную сумму сразу, чтобы потом, может быть (а может и не быть) воспользоваться бесплатной повторной обработкой. Конечно, можно понять того, кому хочется получить 100% гарантию, что после дезинсекции никого точно не будет, а если вдруг будет, то это исправят бесплатно. Этим желанием успешно пользуются обманщики. Реальность такова, что почти все, кто заявляет о бесплатной гарантии – фирмы однодневки. Они ведут активную рекламную кампанию, завлекают клиентов, сулят бесплатную гарантию и супер-сервис и через пару месяцев работы, накопив критический объем отрицательных отзывов, исчезают, появляясь тут же в виде нового участника рынка с другим названием, новым телефоном и не испорченной репутацией.
Нормальный подход, который не требует лишних трат от заказчиков и необременителен для исполнителей заключается в предоставлении скидки (как правило, в 50%) на стоимость повторных дезинсекций в течение гарантийного срока.
Таким образом и исполнитель стремится выполнить свою работу тщательнее, чтобы не ездить лишний раз за «небольшие» деньги (ведь накладные расходы на транспорт, средства и амортизацию в любом случае он понесет), и заказчик не платит сразу много денег за возможно и не нужную дополнительную обработку.
6) Никогда не делайте заказ сразу. По-человечески понятно, что, проснувшись ночью от укуса клопа, хочется прямо сейчас что-то сделать, чтобы этот кошмар навсегда исчез из Вашей жизни. Под воздействием момента, многие стремятся разрешить ситуацию максимально быстро, по возможности моментально. Они – потенциальные жертвы мошенников. Не разобравшись в вопросе, не наметив правильных путей его решения, такие люди рискуют вместо быстрого избавления от проблемы, впустую потратить огромные деньги и нервы. Спокойный и взвешенный подход – залог успеха!